Marii distribuitori de energie și gaze din România au luat deja primele măsuri pentru a preveni răspândirea covirusului și au anunțat că își vor suspenda temporar toate activitățile care presupun contactul direct al angajaților cu publicul în următoarea perioadă.
Astfel, Enel Energie și Enel Energie Muntenia își vor suspenda temporar toate activitățile care presupun contactul direct al angajaților cu publicul în următoarea perioadă și își încurajează clienții să utilizeze canalele alternative de comunicare.
”Având în vedere măsurile care au fost luate de Comitetul Național pentru Situații Speciale de Urgență, dar și pentru a ajuta la reducerea răspândirii Covid-19, începând cu 16 martie, activitatea tuturor magazinelor Enel din România va fi suspendată, pentru a proteja sănătatea clienților, a angajaților și a comunităților, prin reducerea contactului dintre clienți în zona magazinelor”, a informat Enel.
În perioada următoare, compania le recomandă clienților să utilizeze canalele alternative de comunicare și metodele de plată online puse la dispoziția lor.
”Este posibil ca unele interacțiuni să dureze mai mult, regretăm dacă timpul de așteptare se mărește, însă încercăm să prioritizăm cererile, cu scopul de a asigura furnizarea de energie electrică clienților noștri în cele mai bune condiții posibile”, mai precizează compania.
Astfel, clienții își pot activa contul digital MyEnel, pentru a primi și plăti facturile de energie electrică sau gaze naturale, sau pentru a-și înregistra indexul sau verifica balanța de plată. De asemenea, compania încurajează clienții să își activeze metodele alternative de primire a facturii, fie pe email, fie prin SMS din contul MyEnel, urmând pașii menționați în platformă.
Pentru a trimite indexul pentru energia electrică consumată, clienții pot apela numărul de telefon gratuit – 0800.07.08.09 (în timpul perioadei de telecitire). Pentru a trimite indexul pentru consumul de gaz, clienții pot suna la numărul gratuit 0800.07.07.01, tasta 1, în cazul în care distributiorul lor este Delgaz Grid sau Progaz P&D (între 22 și 26 ale fiecărei luni).
De asemenea, în secțiunea de Contractare rapidă, sunt disponibile ofertele comerciale, prospecții și clienții având posibilitatea de a transmite online solicitări de încheiere a unui contract de furnizare de energie electrică sau furnizare de gaze naturale.
În plus, clienţii care doresc să îşi achite factura de energie electrică sau gaze naturale în această perioadă, pot utiliza modalităţile alternative de plată, precum: ATM–uri (bancomate), debit direct, internet sau virament bancar, mai informează compania.
De asemenea, și E-Distribuție Muntenia, E-Distribuție Dobrogea și E-Distribuție Banat, companii din Grupul Enel, au decis suspendarea temporară a activităților care presupun contactul direct cu publicul în perioada următoare și încurajează clienții să utilizeze canalele alternative de comunicare.
”În efortul de a ajuta la reducerea răspândirii Covid-19 și de a proteja sănătatea clienților, angajaților și a comunităților deopotrivă, luând în același timp în considerare și măsurile luate de Comitetul Național pentru Situații Speciale de Urgență, începând cu 16 martie, activitatea cu publicul larg a centrelor de relații cu clienții E-Distribuție va fi suspendată”, arată Enel, într-un comunicat.
Companiile E-Distribuție asigură clienții că vor continua să desfășoare toată activitatea tehnică și operativă în aceleași condiții, și că echipele de tehnicieni sunt gata să intervină pentru orice probleme care ar putea apărea în această perioadă. Mai mult, au fost stabilite măsuri suplimentare de sprijin pentru instituțiile sanitare, precum spitale și centre de carantină, pentru a asigura continuitatea distribuției de energie electrică.
Astfel, în perioada următoare, compania a pus la dispoziția clienților pentru solicitările legate de racordarea la rețea următoarele numere de telefon, de luni până vineri în intervalul 8 – 16: Muntenia – 0372.115.733, Banat – 0372.565.215, Dobrogea – 0372.415.303.
În plus, clienții pot folosi și alte canale alternative de comunicare: site-ul www.e-distributie.com, interfața din zona ”Contul meu”, iar pentru solicitări cu privire la alimentarea cu energie electrică, clienții au la dispoziție următoarele numere gratuite, disponibile non-stop – 0800.070.444 pentru zona Banat (județele Timiș, Hunedoara, Arad și Caraș-Severin), 0800.070.555 pentru județele Dobrogea (județele Constanța, Tulcea, Ialomița și Călărași) și 0800.070.888 pentru județele Muntenia (București, precum și pentru județele Ilfov și Giurgiu ).
Clienții pot verifica statusul întreruperilor în alimentarea cu energie electrică pe o hartă dedicată care este actualizată din 30 în 30 de minute pe site-ul companiei.
Măsuri și la CEZ
La rândul său, Grupul ceh CEZ a anunțat că, în contextul epidemiologic actual, restricționează începâd de joi și până pe 31 martie contactul direct cu consumatorii și clienții, iar toate serviciile tehnice și comerciale vor fi oferite în mediul online și telefonic. Astfel, începând de joi, ora 14:00, centrele de relații cu clienții CEZ Vânzare din județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman și Vâlcea, precum și birourile din Timișoara, Iași și Reșița, își vor suspenda activitatea până la data de 31 martie.
”Furnizorul de energie electrică și gaze naturale CEZ Vânzare ia toate măsurile pentru protejarea angajaților și clientilor săi, dispunând suspendarea activității care implică aglomerări de spații și contact direct.
Clienții CEZ Vânzare sunt încurajați să mute dialogul cu furnizorul lor de energie electrică și gaze naturale în mediul online, prin folosirea aplicatiei My CEZ, apelarea Info Liniei CEZ, utilizarea chatului online, a formularului de înregistrare al sesizărilor sau accesarea website-urilor oficiale ale CEZ.
”Încă de la începutul primelor cazuri de îmbolnăviri cu Covid-19 confirmate la nivel național, furnizorul CEZ Vânzare a intensificat măsurile sanitare de prevenție din centrele sale de relații cu clienții, ca parte a unui comportament responsabil menit să protejeze atât siguranța angajaților săi, cât și cea a clienților. Întrucât situația epidemiologică este în continuă evoluție, furnizorul CEZ Vânzare suspendă activitatea centrelor sale de relații cu clienții în perioada 12 martie – 31 martie 2020. Canalele de comunicare online ale furnizorului CEZ Vânzare rămân la dispoziția clienților casnici și economici în vederea preluării și solutionării tuturor solicitărilor acestora”, precizează compania.
Toate activitățile derulate de centrele de relații cu clienții CEZ Vânzare pot fi efectuate cu ușurință prin intermediul canalelor de comunicare online: portalul și aplicația mobilă MYCEZ, Info Linia CEZ, chatul cu un consultant CEZ Vânzare, dar și formularul de înregistrare al sesizărilor sau prin e-mail ori fax.
La rândul său, operatorul Distribuție Oltenia, tot din Grupul CEZ, suspendă activitatea centrelor sale de relații cu utilizatorii din județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman și Vâlcea în perioada 12 martie – 31 martie 2020.
”Pentru prevenția și protejarea împotriva infecției cu Covid-19 a angajaților din centrele de relații cu utilizatorii Distribuție Oltenia și a consumatorilor de energie din aria operațională DEO, operatorul de distribuție a dispus suspendarea activității din centre începând de azi, 12 martie, ora 14:00 până la 31 martie 2020. Consumatorii de energie din zona Olteniei, inclusiv județele Argeș și Teleorman, au la dispoziție canalele de comunicare alternative în dialogul cu operatorul”, informează Distribuție Oltenia.
Consumatorii de energie pot primi toate informațiile necesare prin intermediul Info Tel, prin email sau prin completarea formularului de înregistrare a sesizărilor.
”Menționăm că toată activitatea tehnică se va derula în continuare în aceleași condiții, echipele operative fiind pregătite să intervină prompt pentru remedierea oricăror deficiențe în alimentarea cu energie electrică în această perioadă. Mai mult, au fost dispuse măsuri suplimentare astfel încât, toate locurile de consum ale instituțiilor spitalicești, precum și cele unde au fost declarate persoane în carantină sunt monitorizate pentru asigurea continuității în alimentarea cu energie electrică”, precizează compania.
Și Engie închide centrele de relații cu clienții
Furnizorul şi distribuitorul de gaze şi energie Engie Romania Engie Romania a anunțat duminică și el decizia de a suspenda temporar, începând cu data de 16 martie, activitatea din centrele de relații cu clienții din toate județele în care are operațiuni, în contextul măsurilor de prevenire a răspândirii Covid-19 și în conformitate cu deciziile autorităților.
Clienții au posibilitatea de a realiza diverse tipuri de operațiuni online, prin intermediul site-ului engie.ro și al aplicației engiemobile, disponibilă în Google Play si App Store, arată un comunicat al companiei. Clienții care au nevoie de asistență pot utiliza formularul de contact de pe site-ul engie.ro, sau pot utiliza serviciul național de call-center, apelând numărul 021.9366.
”Tipurile de operațiuni pe care clienții Engie le pot realiza online: vizualizarea detaliilor despre factură și consum; plata online; transmiterea index-ului lunar (alternativ, se poate transmite și la numărul de telefon 0800.800.200 pe baza codului de autocitire, regăsit pe factura de gaze naturale); activarea facturii electronice; încheierea unui contract de energie electrică, gaze naturale și servicii tehnice; schimbarea titularului de contract”, informează compania.
La nivelul Engie Romania, a fost constituit un comitet de coordonare cu autoritățile centrale și locale.
”Acesta urmărește îndeaproape situația și ia măsurile de prevenție care se impun atât pentru angajați, cât și pentru clienți, asigurând în același timp continuitatea serviciului de furnizare a gazelor naturale”, spun reprezentanții companiei.
Grupul Engie este prezent în România în trei sectoare de activitate: gaze naturale, electricitate şi servicii energetice. Engie Romania este principala filială a grupului în România şi deţine companiile Distrigaz Sud Reţele, ENGIE Servicii, ENGIE Building Solutions, Alizeu Eolian şi Brăila Winds. Compania activează în următoarele domenii de activitate: distribuţie şi furnizare de gaze naturale, furnizare de electricitate, servicii tehnice pentru instalaţiile de gaze naturale şi centrale termice şi producţie de electricitate.
Engie Romania şi filialele sale deservesc un portofoliu de 1,8 milioane de clienţi, operează o reţea de distribuţie de circa 20.000 km, deţin două parcuri eoliene cu o capacitate totală de 100 MW şi au 3.900 de angajaţi.
Distrigaz Sud Reţele închide centrele pentru clienți
Distrigaz Sud Reţele suspendă temporar activitatea tuturor centrelor de relaţii cu clienţii din judeţele în care are operaţiuni, în contextul măsurilor de prevenire a răspândirii Covid-19, informează compania printr-un comunicat.
„Clienţii Distrigaz Sud Reţele, persoane fizice, juridice sau mandatari ai acestora, au posibilitatea sa ne contacteze online, prin intermediul Portalului DGSR, pentru solicitari de racordare la sistemul de distributie gaze naturale si solicitari de puneri in functiune ale instalatiilor de utilizare gaze naturale prin simpla accesare a https://sax.distrigazsud-retele.ro/login. Pentru alte tipuri de informaţii, recomandăm utilizarea formularului de contact afişat pe site la link-ul https://www.distrigazsud-retele.ro/contact-distrigazsud-retele/ sau prin apelarea numărului de Call Center 021.9376”, se menţionează în comunicat.
În perioada următoare, Distrigaz Sud Reţele va continua să asigure exploatarea în condiţii de siguranţă a sistemului de distribuţie pe care îl operează şi continuitatea serviciului de distribuţie a gazelor naturale, activitate de interes public naţional, precizează reprezentanţii companiei.
Dispeceratul de primire a apelurilor de urgenţe gaze va rămâne operaţional non-stop, la numărul de call center 021.9281. În cazul în care echipele Distrigaz Sud Reţele sunt apelate să se deplaseze, ca urmare a unui apel de urgenţă a unui client, la domiciliul acestuia, clienţii sunt rugaţi să colaboreze cu angajaţii, asigurând respectarea următoarelor proceduri: înainte de intrarea în locuinţă, echipele Distrigaz Sud Reţele vor solicita persoanei autoizolate să poarte mască de protecţie; în timpul efectuării lucrărilor necesare, echipele Distrigaz Sud Reţele vor solicita persoanei autoizolate să stea în altă cameră sau la o distanţă mai mare de 2 m; în cursul intervenţiilor la clienţi, echipele companiei respectă cu stricteţe reglementările actuale stabilite de către autorităţile statului în vederea protecţiei împotriva COVID-19, fiind echipaţi corespunzător cu echipament de protecţie constând în măşti, ochelari de protecţie, mănuşi şi sunt dotaţi cu dezinfectant pentru mâini pe care îl vor folosi înainte şi după finalizarea intervenţiei, precum şi după orice manevră care prezintă un risc de contaminare.
De asemenea, Distrigaz Sud Reţele a constituit un comitet de coordonare cu autorităţile centrale şi locale. Acesta urmăreşte îndeaproape situaţia şi ia măsurile de prevenţie care se impun atât pentru angajaţi, cât şi pentru clienţi.
Distrigaz Sud Reţele este lider în distribuţia de gaze naturale în România, cu o expertiză de peste 45 de ani în acest domeniu, având 1,9 milioane de clienţi, circa 20.000 km reţea şi 2.600 de angajaţi. Distrigaz Sud Reţele deţine licenţă de operare pentru distribuţia de gaze naturale în 851 de localităţi, pe raza a 20 judeţe din sudul şi centrul României: Argeş, Brăila, Braşov, Buzău, Călăraşi, Constanţa, Covasna, Dâmboviţa, Dolj, Galaţi, Giurgiu, Gorj, Ialomiţa, Ilfov, Olt, Prahova, Tulcea, Vâlcea, Vrancea, Teleorman şi Municipiul Bucureşti.
