Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat un nou regulament privind furnizarea gazelor naturale la clienţii finali, una din principalele modificări aduse fiind faptul că toţi consumatorii vulnerabili, adică atât populaţia cu venituri reduse, cât şi clienţii vulnerabili din motive de vârstă sau sănătate, vor plăti factura lunară doar pe baza consumului efectiv de gaze, şi nu pe baza unor estimări ca până acum.
Au fost prevăzute astfel măsuri non-financiare de protecţie specifice atât pentru clienţii vulnerabili din motive de vârstă/sănătate, cât şi pentru cei din motive de venituri reduse.
„Pentru clienţii vulnerabili din motive de venituri reduse, facturarea lunară a consumului de gaze naturale se va realiza de furnizor doar pe baza consumului efectiv de gaze naturale, determinat prin citire de către operator/autocitire de către clientul vulnerabil a indexului echipamentului de măsurare, în perioada în care instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale acordă acestor clienţi ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale”, a informat miercuri ANRE.
Pentru clienţii vulnerabili din motive de vârstă şi sănătate s-a avut în vedere „asigurarea accesului la serviciile oferite de furnizor prin modalităţi adaptate necesităţilor acestor clienţi”, spun oficialii autorităţii.
ANRE a detaliat şi măsurile pe care furnizorul de gaze are dreptul să le ia atunci când clientul final nu îşi achită factura în termenul scadent prevăzut în contractul de furnizare a gazelor naturale.
Astfel, întreruperea furnizării gazelor naturale ca urmare a neachitării facturii şi rezilierea contractului de furnizare a gazelor se vor putea face doar cu transmiterea unui preaviz clientului final.
„Prin promovarea noului Regulament, ANRE a urmărit stabilirea principiilor de bază ale funcţionării pieţei cu amănuntul de gaze naturale, creând astfel un cadru de reglementare unitar care să asigură protecţia clienţilor finali de gaze naturale, indiferent de regimul de furnizare al acestora, respectiv pe piaţa reglementată sau pe piaţa concurenţială de gaze naturale”, spun oficialii ANRE.
De asemenea, atunci când facturarea se face pe baza autocitirii, furnizorul este obligat să-i comunice clientului final, prin intermediul facturii, intervalul de timp în care se poate transmite indexul autocitit şi linia telefonică dedicată şi gratuită, care înregistrează atât data transmiterii indexului autocitit, cât şi conţinutul mesajului.
În acest sens, indexul autocitit poate fi transmis într-o perioadă de minimum cinci zile calendaristice.
ANRE a stabilit totodată cadrul necesar pentru asigurarea accesului clienţilor finali şi al furnizorilor la datele de consum gestionate de operatori, în condiţii de securitate şi confidenţialitate.
Autoritatea a introdus şi un capitol distinct referitor la facturare, care detaliază principiile generale, perioada de facturare, modul de determinare a consumului de gaze naturale aferent unei perioade de facturare, informaţiile minime care trebuie cuprinse în factură, precum şi modul de emitere, transmitere şi plată a facturilor.
Autoritatea a stabilit totodată un set minim de informaţii pe care furnizorul are obligaţia să le includă în factură şi în documentele anexate acesteia.
Astfel, „factura de gaze naturale va avea o primă pagină care va cuprinde elementele necesare pentru a înţelege cum este facturat consumul de gaze naturale şi cât trebuie să plătească clientul final pentru acest consum, având în spate celelalte informaţii privind facturarea care oferă periodic clientului final o perspectivă cuprinzătoare asupra consumul efectiv realizat şi a costului actual cu gazele naturale, astfel încât acesta să aibă posibilitatea de a-şi ajusta propriul consum, respectiv alte informaţii ce pot fi utile clientului final pe parcursul derulării contractului de furnizare (ca de exemplu: informaţii privind dreptul clientului final de a beneficia de un nivel mimim de calitate a activităţii de furnizare şi a serviciilor aferente alimentării cu gaze naturale, informaţii privind modalităţile de transmitere a plângerilor de către clienţii finali, precum şi privind opţiunile pe care le au aceştia în cazul în care nu sunt satisfăcuţi de modul de soluţionare al plângerii de către furnizor, informaţii privind dreptul clientului final de a schimba furnizorul)”.
O altă modificare adusă este formatul de prezentare a datelor privind istoricul de consum al clientului final.
