Un număr de 40 de bănci private elvețiene ar putea dispărea din peisajul bancar aflat în schimbare, potrivit unui studiu citat de publicaţia swissinfo.ch. Băncile care vor să supraviețuiască trebuie să se concentreze pe utilizarea „datelor mari” pentru a le oferi clienţilor servicii individualizate şi de consiliere.
Finalul secretomaniei bancare pentru clienții de pe piețele externe cheie și restricțiile apărute din cauza crizei financiare au schimbat radical industria, arată studiul. Procesul de transformare al sectorului se află în stadii incipiente, iar provocările cu care se confruntă băncile sunt majore – chiar existențiale.
Studiul, realizat de firma de consultanţă KPMG si de Universitatea din St. Gallen, s-a bazat pe intervievarea a aproape 50 de bănci private și cantonale. 90% dintre ei au crezut că a ști obiceiurile și preferințele clienților ar atrage mai uşor clienţi prin oferirea de produse personalizate.
Philipp Rickert, membru al consiliului KPMG, spune că nu mai este timp de pierdut. Băncile care iau măsuri pot avea succes în viitor, în ciuda sau poate din cauza cerințelor de reglementare mai stricte, a spus el.
Marii retaileri, cum ar fi Migros și Coop, care au totodată şi filiale bancare, au o experiență bogată în ceea ce priveşte colectarea de date referitoare la comportamentul clientului şi preferinţele acestuia, potrivit lui Hans Stamm, oficial KPMG. Bănci precum PostFinance sau băncile cantonale au, de asemenea, un avantaj.
Odată cu digitalizarea, rolul reprezentantului serviciului clienţi va fi redefinit, a spus Stamm. În plus, clienții băncilor doresc şi un contact personal în afară de a avea acces non-stop la informații. Agentul clientului va deveni un fel de „mini ofițer de familie” care îşi cunoaşte clienții și cărora le alocă timp.
