Un număr tot mai mare dintre plângerile primite de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) se referă la facturarea serviciilor de telefonie sau internet, se arată într-un comunicat al autorităţii.
În general, centralele operatorilor sunt sisteme digitale, securizate, ai căror parametri sunt verificaţi periodic, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea apariţiei unor erori de taxare a traficului cauzată de centrala operatorilor. Totuşi, taxarea incorectă poate fi generată de faptul că furnizorul, dintr-o eroare umană, nu a introdus în sistemul său de facturare oferta sau extraopţiunile de care beneficiază un anumit client.
„De exemplu, R.M. din Bucureşti a semnalat ANCOM o valoare mare a facturii la telefonie mobilă cauzată de implementarea greşită de către operator a ofertei comerciale, caz în care problema a fost remediată şi s-au acordat despăgubiri. Pe de altă parte, plângerea utilizatorului I.S., care contesta traficul de date efectuat de pe telefonul mobil, nu a fost soluţionată în favoarea acestuia, întrucât nu s-a demonstrat o eroare de facturare. În acest caz nu a fost vorba de facturare incorectă, ci de costuri neaşteptate („șocul facturii”), care apar mai ales în cazul internetului mobil. Asemenea costuri pot apărea ca urmare a faptului că terminalul utilizat permite conectarea accidentală/automată la internet sau are instalate anumite programe care se actualizează automat, la fiecare conectare, generând trafic suplimentar”, informează comunicatul.
Pentru a evita astfel de situaţii, utilizatorii sunt sfătuiţi să verifice setările terminalului pe care îl folosesc şi aplicaţiile sau serviciile instalate pe acesta. De exemplu, în cazul în care este utilizată o conexiune wireless gratuită, este bine ca telefonul să nu fie setat să se conecteze automat la reţeaua furniorului de internet în cazul în care semnalul reţelei wireless se pierde.
De asemenea, utilizatorii pot verifica volumul de trafic consumat apelând la serviciul de contorizare a traficului pus la dispoziţie de furnizori, cu menţiunea că acest serviciu are un caracter orientativ.
Pentru a-şi face o idee mai clară despre consumul propriu, utilizatorii de telefonie şi internet pot solicita furnizorilor facturi detaliate, indiferent dacă au abonament sau cartelă preplătită. Factura detaliată trebuie să conţină, printre altele, informaţii privind numărul de ore/volumul de trafic inclus în abonament (limita de trafic), precum şi traficul suplimentar efectuat.
Totodată, din perspectiva legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, contractele încheiate între utilizatori şi furnizorii de servicii de telefonie şi acces la internet trebuie să conţină, pe lângă preţurile şi tarifele aferente fiecărui serviciu sau pachet de servicii contractat, şi orice alte informaţii care ajută la înţelegerea modului de tarifare, cum ar fi unitatea minimă de tarifare a apelurilor sau a sesiunilor de date, rotunjiri aplicabile (de exemplu primul minut indivizibil), modalitatea de tarifare a SMS-urilor, ordinea de consum a minutelor/SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video incluse sau a traficului de date inclus, după caz.
În ceea ce priveşte înregistrarea traficului de voce/date din centrala furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice, prevederile legale în vigoare nu permit autorităţii să efectueze controale pentru a determina corectitudinea acesteia.
Autorizarea şi verificarea sistemelor şi echipamentelor de măsurare (inclusiv a celor prin care se realizează contorizarea, după durată şi distanţă, a convorbirilor telefonice) este exclusiv obligaţia producătorilor sau a reprezentanţilor autorizaţi ai acestora, importatorii şi beneficiarii purtând întreaga responsabilitate privind calitatea respectivelor mijloace de măsurare, din punct de vedere metrologic.
Orice problemă legată de facturarea unui serviciu de comunicaţii electronice trebuie reclamată în primul rând furnizorului. În cazul în care utilizatorii sunt nemulţumiţi de rezolvarea sesizării adresate furnizorului, se pot adresa instanţei de judecată competentă, care ar putea solicita furnizorului reclamat probe care să ateste corectitudinea înregistrării traficului, precum datele tehnice înregistrate în centrală.
Peste 1,1 milioane numere telefon, portate din octombrie 2008
Peste 1,1 milioane de numere de telefon au fost portate din octombrie 2008 până la 1 octombrie, cele mai multe, 759.273, fiind pe segmentul telefoniei mobile, potrivit datelor anunţate ANCOM.
„În luna octombrie a acestui an se împlinesc cinci ani de când în România este posibilă portarea numerelor de telefon. În cei cinci ani de funcţionare a portabilităţii au avut loc 1.125.959 de portări, ceea ce înseamnă că 759.273 de numere de telefonie mobilă şi 366.686 de numere de telefonie fixă şi-au schimbat reţeaua, dar nu şi posesorul”, se arată într-un comunicat al ANCOM.
Portabilitatea numerelor permite utilizatorilor de servicii de telefonie să îşi păstreze numărul de telefon atunci când schimbă furnizorul. Se pot porta numerele de telefonie fixă, mobilă şi numere speciale precum cele din categoria 0800 sau 0900. Portarea se face doar în cadrul aceleaşi categorii (fix-fix, mobil-mobil). Serviciul este disponibil în România din 21 octombrie 2008.
De la lansarea serviciului numărul de portări a crescut constant. Astfel, în ultimele trei luni din 2008 au fost realizate 15.681 de portări, în 2009 circa 180.240 de portări, în anul 2010 s-au înregistrat alte 221.219 de numere noi portate, în creştere cu 23% faţă de 2009, trend menţinut şi în anul 2011, când numărul portărilor a continuat să urce, la 260.256.
Anul trecut, numărul portărilor a atins 255.881, iar în perioada ianuarie – octombrie a acestui an s-au realizat 192.683 de portări.
„La cinci ani de când ANCOM a lansat acest serviciu, 5% dintre utilizatorii de telefonie au ales să îşi schimbe furnizorul şi să-şi păstreze numărul. Procentul nu este mare, dar ce contează este libertatea pe care a adus-o cu sine acest serviciu, puterea de negociere pe care a conferit-o portabilitatea utilizatorilor în relaţia cu operatorii şi plusul de efort al furnizorilor pentru a-şi păstra clienţii – oferte din ce în ce mai competitive, investiţii în tehnologie şi calitate şi servicii inovative”, spune preşedintele ANCOM, Cătălin Marinescu.
Din numărul total de 1.125.959 de portări realizate până la 1 octombrie, 759.273 sunt numere de telefonie mobilă, reprezentând 67% din total.
Datele statistice arată în continuare că cei mai interesaţi să îşi păstreze numărul de telefon sunt utilizatorii cu abonament (aproximativ 80% din total), în timp ce doar 20% dintre cei ce au ales să îşi schimbe furnizorul de servicii folosesc cartele preplătite.
În segmentul telefoniei mobile, în cei cinci ani, Vodafone a primit în reţeaua sa 257.958 de numere noi, Orange – 249.922 de numere, Cosmote – 241.483 de numere, RCS & RDS – 7.791 de numere, Romtelecom – 1.400 numere şi Telemobil – 719 numere.
În cazul telefoniei fixe, 34 de furnizori împart cele 366.686 de numere portate până în prezent. Dintre acestea, cele mai multe au fost portate către reţelele RCS & RDS – 101.822, UPC România – 89.503, Orange – 72.374, Vodafone – 68.428 şi Romtelecom – 15.161.
Cele mai multe cereri de portare a numărului de fix s-au înregistrat în Bucureşti (115.185 de numere), capitala fiind urmată de judeţul Cluj cu 25.286 de numere portate, Timiş (21.010), Prahova (18.051) şi Galaţi (14.870), care însumează peste 50% din totalul numerelor de telefonie fixă portate.
De-a lungul celor cinci ani de portabilitate în România s-au realizat în medie pe lună un număr de 15.020 de portări în anul 2009, 18.435 în 2010, 21.688 în 2011, 21.324 în 2012 şi 21.500 în 2013.
Utilizatorii de internet au la dispoziţie pentru informare site-ul www.portabilitate.ro, unde utilizatorii pot afla în ce reţea funcţionează orice număr de telefon folosit în România, chiar dacă a fost portat. Site-ul oferă detalii cu privire la paşii care trebuie urmaţi pentru a beneficia de acest serviciu, răspunsuri la întrebări care apar frecvent în situaţia portării numerelor, dar şi câteva sfaturi pentru a evita posibilele probleme care pot interveni pe parcursul procesului de portare.
În acest an, ANCOM a primit 72 de sesizări de la utilizatori cu privire la procesul de portare, principalele probleme sesizate vizând aspecte tehnice apărute în cadrul procesului de portare şi furnizarea de informaţii incomplete/incorecte privind procedura de portare.
Printre cele mai des întâlnite motive de respingere a unei cereri de portare s-au numărat necorespondenţa dintre numărul SIM-ului şi numărul pentru care se solicită portarea, introducerea greşită a codului de abonat sau a adresei de instalare. În această situaţie, cererea de portare trebuie reintrodusă de către furnizorul acceptor, cu acordul abonatului, astfel putându-se finaliza portarea.
