„Condiţiile meteorologice din această perioadă creează dificultăţi în desfăşurarea traficului aerian. Pentru a ne asigura că fiecare pasager va beneficia de prevederile Regulamentului (CE) 261/2004 am dispus astăzi, 10.01.2011, acţiuni de verificare a respectării drepturilor călătorilor pe transportul aerian. În fiecare aeroport se află echipe de comisari ANPC, care vor consilia consumatorii şi care, acolo unde vor constata încălcări ale legislaţiei, vor lua măsurile corespunzătoare”, a declarat Constantin Cerbulescu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).
Într-un comunicat de presă, ANPC reaminteşte consumatorilor şi operatorilor de transport aerian drepturie pasagerilor, prevăzute de Regulamentul Comisiei Europene, în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor. Astfel, pasagerii au dreptul de fi informaţi de către liniile aeriene (cu privire, de exemplu, la drepturile pe care le au, la evoluţia situaţiei, la anulări şi durata întârzierilor); au dreptul la asistenţă (băuturi răcoritoare, mese, cazare, după caz), în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării zborului, al întârzierii, al forţei majore; au dreptul de a alege între rambursarea preţului şi redirecţionarea către destinaţia finală, în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării zborului, al forţei majore. În cazul în care întârzierea este mai mare de cinci ore, pasagerii au dreptul la rambursare. De asemenea, în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării zborului, călătorii au dreptul la compensare. Conform hotărârii Curţii Europene de Justiţie, pasagerii au dreptul la compensare în cazul întârzierii prelungite, dacă aceştia ajung la destinaţia finală cu trei ore sau mai mult după ora de sosire prevăzută iniţial de operatorul de transport aerian, cu excepţia cazului în care zborul a fost întârziat din cauza unor circumstanţe extraordinare.
