În 2010, reprezentanţii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) au realizat 112.520 de controale, în urma cărora au emis 76.100 de procese verbale cu sancţiuni, dintre care 44.500 au fost cu amenzi, valoarea totală a amenzilor aplicate fiind de 169.750.000 lei (circa 40 milioane de euro, calculat la cursul mediu de anul trecut anunţat de BNR, de 4,2099 lei/euro).
„O dată emise, circa 60 – 70% dintre amenzi sunt plătite, iar restul sunt contestate în instanţă. Totuşi, cel puţin 80% dintre dosare le câştigăm, pentru că amenzile sunt aplicate corect”, a declarat Constantin Cerbulescu (foto), preşedintele ANPC, pentru www.focus-energetic.ro. Cea mai mare amendă cumulată într-un proces verbal a fost, anul trecut, în valoare de 200.000 de lei.
„Tot în 2010, au fost emise de către comisarii de la Protecţia Consumatorilor decizii de închidere definitivă a 7 unităţi pentru comercializarea subsanţelor interzise şi pentru comercializarea de produse care pot afecta viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor. De asemenea, s-au emis decizii pentru închidere temporară, între 6 şi 12 luni, a 52 de unităţi, pentru abateri repetate în decurs de 6 luni şi pentru prestarea de servicii care pot afecta viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorilor”, a mai declarat Constatin Cerbulescu.
Pe de altă parte, preşedintele ANPC a spus că, anul trecut, s-au primit 64.500 de reclamaţii. „Exceptându-le pe cele din domeniul bancar, cele mai multe s-au referit la utilităţi: energie electrică, gaze naturale, apă potabilă, precum şi servicii de telefonie fixă şi mobilă, televiziune prin cablu şi internet. Reclamaţiile s-au referit, în special, la fluctuaţiile de tensiune pe reţelele de electricitate, la presiunea scăzută a gazelor pe conducte, la faptul că apa caldă şi căldura nu ajung până la etajele superioare ale clădirilor, dar şi la faptul că apa potabilă este livrată cu impurităţi. De altfel, reprezentanţii Apa Nova, de exemplu, ne-au pus la dispoziţie analizele de laborator, care arată că apa pleacă din staţiile de epurare la parametrii optimi, dar ne-au declarat că, din cauza reţelelor foarte vechi, calitatea apei care ajunge la consumatori nu este la fel ca aceea care pleacă din staţiile de epurare”, a mai spus Constantin Cerbulescu.
14.300 de reclamaţii împotriva băncilor
În ceea ce priveşte domeniul financiar – bancar, ANPC a primit circa 14.300 de reclamaţii pe parcursul anului 2010. „Reclamaţiile se referă la clauzele din contracte pe care clienţii le consideră abuzive. Cert este că, o dată cu adoptarea noii reglementări în domeniul contractelor de credit pentru consumatori, respectiv OUG 50/2010, aprobată prin Legea 288/2010, consumatorii de servicii bancare sunt mult mai bine protejaţi. Orice modificare a contractului nu se mai poate face decât cu acordul clientului, nu doar printr-o simplă notificare din partea băncii (n.r. – de exemplu, clientul trebuie să fie de acord cu modificarea dobânzii sau cu introducerea de noi comisioane bancare). În prezent, avem circa 200 de procese cu băncile pentru clauze abuzive în contracte. Deja am câştigat în primă instanţă 18 procese. Şi nu trebuie uitat că, în spatele fiecărui proces, sunt mii de clienţi. De altfel, aceasta a fost una dintre soluţiile pentru care avem „doar” 200 de procese şi peste 14.000 de reclamaţii: am strâns toate reclamaţiile care se refereau la o anumită clauză abuzivă şi am mers în instanţă”, a mai spus preşedintele ANPC.
Pe de altă parte, Constantin Cerbulescu arată că Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor nu are decât 707 angajaţi în toată ţara, dintre care circa 600 cu atribuţii de control, care trebuie să rezolve mii de reclamaţii. „Oamenii vin la noi pentru că au probleme şi marea majoritate a reclamaţiilor sunt reale. Nu degeaba au fost întocmite peste 76.000 de procese verbale cu sancţiuni. Din păcate, numărul personalului de control este foarte mic. Avem judeţe în care sunt numai 8 comisari! Sperăm ca, o dată cu depăşirea crizei şi relansarea economică, să putem aproba posturi suplimentare, în vederea protejării consumatorului român”, a mai spus Constantin Cerbulescu.
