Operatorul telecom Vodafone, unul din cei mai mari jucători de pe piaţă, a inaugurat la Bucureşti un centru de servicii şi suport IT, unde va angaja în următorii trei ani 2.000 de români. Investiţia se ridică la peste 6,2 milioane euro şi va deservi şase operatori ai grupului, din Marea Britanie, Spania, Italia, Germania şi Irlanda. Mai mult, grupul are în plan să continue investiţiile în România. Noul CEO al Vodafone România, Ravinder Takkar, s-a declarat extrem de mulţumit de piaţa pe care a întâlnit-o aici, acesta declarând că sectorul comunicaţiilor este foarte competitiv.
“Vom continua să investim în România, nu ne oprim aici. România este o piaţă extrem de dezvoltată. Din perspectiva comunicaţiilor şi a pieţei însăşi, este competitivă la nivel înalt, vedem asta în fiecare zi. Dar este în acelaşi timp o piaţă ce prezintă oportunităţi. În ciuda concurenţei foarte ridicate, există oportunităţi majore. Romania este un stat mix din punct de vedere al dezvoltării telecom-ului, sunt anumite regiuni, mai ales în zone urbane, unde este foarte dezvoltat, iar altele care nu se ridică la nivelul dorit”, a spus Ravinder Takkar pentru Focus-Energetic.ro.
Potrivit acestuia, planurile companiei se axează pe trei sectoare, unul din acestea fiind M-Pesa. M-Pesa este primul serviciu lansat de un operator telecom prin care românii pot trimite şi primi bani sau să efectueze plăţi cu telefonul mobil.
“Abia am lansat serviciul M-Pesa (la 31 martie, n.r.). Problema nu este despre cât de mulţi clienţi îl folosesc, ci despre locaţiile în care poate fi folosit. De asemenea, anul acesta vom continua extinderea reţelei 4G şi vom lansa mai multe soluţii atât pentru business-uri mari, cât şi pentru antreprenori”, a adăugat directorul general al Vodafone România.
Acesta a precizat că vrea să conecteze cât mai mulţi români la Internet, dar şi să aducă afacerile mai aproape de clienţii companiei.
“Vestea bună este că în România avem un fundament foarte bun. Ca nou CEO, vreau un business care să fie un brand foarte puternic. Am moştenit o companie cu baze foarte solide”, a afirmat Takkar.
Întrebat dacă se teme de concurenţă, acesta a răspuns că poate controla doar ce ţine de el şi că nu poate controla ce fac competitorii săi.
„Pot controla doar ce pot controla eu. Ca eu să ajung pe primul loc, iar altcineva să coboare pe locul al doilea presupune ca eu să fac ceva bun, iar altcineva să facă ceva ce eu deja am făcut. Ar fi greşit să spun că vreau să fiu numărul 1. Cred cu tărie că dacă facem ceea ce trebuie şi dacă ne aducem afacerile mai aproape de clienţi, să le oferim serviciul pe care îl caută, atunci totul va funcţiona perfect”, a spus Ravinder Takkar.
Compania a deschis Vodafone Shared Services Romania, un nou Centru Global de Servicii, care va oferi, din Bucureşti, servicii IT şi de relaţii cu clienţii pentru operaţiunile Vodafone din Marea Britanie, Germania, Italia, Spania şi Irlanda. În prezent centrul are peste 100 de angajaţi. Până la sfârşitul anului, numărul angajaţilor va depăşi 750, iar în următorii 3 ani se va ajunge la un număr de peste 2.000 de angajaţi.
“Ne bucurăm că România a fost aleasă pentru înfiinţarea şi dezvoltarea noului centru Vodafone Shared Services, care va ajuta companiile din Grupul Vodafone să devină şi mai eficiente, într-o piaţă a telecomunicaţiilor extrem de competitivă. VSS România va oferi servicii de asistenţă pentru clienţii unora dintre cele mai mari operaţiuni Vodafone din Europa, dar şi servicii IT pentru nevoile interne ale acestor divizii. Noul centru va crea mii de locuri de muncă pentru români în următorii trei ani, pe măsură ce îşi va extinde activitatea, fiind cel de-al doilea deschis de Vodafone la Bucureşti, după Danubius NOC. Astfel, România devine un model de excelenţă pentru Grupul Vodafone, datorită calităţilor unice ale forţei sale de muncă – performanţa în tehnologie şi buna cunoaştere a limbilor străine”, a spus Ravinder Takkar.
Investiţia totală a Vodafone Group Shared Services, pentru dotarea şi tehnologizarea sediului, precum şi pregătirea noilor angajaţi din România, este de aproximativ 5 milioane de lire sterline (6,25 milioane de euro).
VSS România oferă suport clienţilor Vodafone din Marea Britanie, Germania, Italia, Spania şi Irlanda pentru solicitările legate de factură şi plăţi, administrarea conturilor şi remedierea conexiunilor de date. Ca şi canale de comunicare, asistenţa este oferită telefonic, prin chat online sau în regim de back-office. Pe zona de IT, serviciile oferite de VSS România constau în operaţiuni de tip “Help Desk”, pentru activităţile interne ale Vodafone Group şi ale celor cinci divizii menţionate, la care se adaugă managementul aplicaţiilor IT şi administrarea bazelor de date.
Acesta este al doilea centru internaţional de operaţiuni deschis de Grupul Vodafone în România. Vodafone a deschis anul trecut, în România, centrul de operaţiuni de reţea Danubius NOC, care monitorizează şi gestionează incidenţele de reţea pentru 9 operaţiuni Vodafone, din Olanda, Germania, Cehia, Ungaria, România, Grecia, Albania, Malta şi Italia, ce însumează 90 de milioane de utilizatori. Ca parte a NOC, Vodafone a deschis recent şi un Service Operations Center, dedicat monitorizării serviciilor M2M furnizate clienţilor globali ai Vodafone.
Vodafone România este o divizie a Vodafone Group Plc., cel mai mare grup internaţional de telecomunicaţii mobile din lume, cu aproximativ 434 de milioane de clienţi, la 31 martie 2014. Vodafone are divizii în 30 de ţări de pe cinci continente şi peste 50 de reţele partenere în întreaga lume.
