“Sectorul energetic s-a schimbat profund. Nevoile și cerințele consumatorilor au crescut și s-au diversificat în același ritm cu stilul de viață. În aceste condiții, practic, trebuie «să reinventăm» ofertele de servicii și să facem un pas înainte pentru a deveni mai mult decât un furnizor de energie, să devenim un real partener pentru dezvoltarea activităţilor clienților noştri”, a declarat, pentru Focus-Energetic.ro, Mirela Dima (foto), CEO CEZ Vânzare.
De altfel, CEZ Vânzare are un portofoliu de produse energetice personalizate pe nevoile clientului, cu manager de cont dedicat, o echipă de experţi disponibilă pentru acordarea de asistenţă specializată şi, în plus, oferă acces periodic la ultimele noutăţi legislative din sectorul energetic și din piaţa de electricitate.
Compania are un număr total de 1.418.045 de clienţi, dintre care, în zona de distribuţie, clienți reglementaţi – 1.346.038, iar eligibili – 72.007. În plus, 875 de companii din întreaga ţară au ales CEZ ca furnizor. De altfel, anul trecut, cifra de afaceri a companiei a fost de aproape 300 milioane de lei.
“Începând cu 1 ianuarie 2014 nu mai există tarife de vânzare a energiei electrice reglementate de ANRE pentru clienții non casnici. Doar clienții casnici mai beneficiază de 50% tarif reglementat, dar, începând cu 1 iulie 2015, cealaltă jumătate a tarifului pentru populaţie este reprezentantă de componenta de piață concurențială. Sigur, şi orice client casnic poate alege să devină eligibil, adică să negocieze direct cu furnizorul, să primescă energie la preţul pieţei, mai ales că, începând cu 1 ianuarie 2018, nu vor mai exista tarife reglementate. Totuşi, dacă un client casnic alege de-acum să devină eligibil, nu se mai poate întoarce pe piaţa reglementată“, a mai spus Mirela Dima.
Conform acesteia, orice client are dreptul să își aleagă un furnizor de energie de pe piața liberă, conform propriilor interese și în funcție de ofertele pe care le identifică. Clientul sau noul furnizor încheie contractul de rețea cu operatorul zonei în care este racordat locul de consum.
Directorul CEZ Vânzare a subliniat că furnizorul de energie electrică poate fi schimbat oricând și nu implică nicio taxă. Astfel, se solicită o ofertă unui nou furnizor, se agrează un contract de furnizare, se semnează şi se notifică fostului furnizorul şi operatorului de rețea denunțarea vechiului contract.
“Un furnizor aplecat spre client poate să-i acorde acestuia consiliere – asistență precontractuală, poate să-l ajute să facă economie la factură, prin alegerea produsului în funcție de necesitatea acestuia, poate realiza prognoze, foarte utile la bugetarea cheltuielilor cu energia a consumatorului, asigură siguranță în alimentare, prin serviciul de constatare și remediere a punctelor slabe în instalații. Practic, un furnizor dedicat asigură confort clienţilor săi (are consultanţi special pentru clienţi, numeroase şi permanente căi de comunicare) şi stabilitate (prin focus pe business, tradiție, surse proprii de energie, specialiști). În plus, un furnizor serios asigură şi servicii asociate vânzării de energie, personalizate pentru afacerea clientului şi poate conduce la reducerea consumului prin audit energetic. Dar, poate cel mai important, asigură un parteneriat pe termen lung cu clienţii“, a mai spus Mirela Dima.
Atenţie la ofertele-capcană
Având în vedere liberalizarea pieţei, în ultima perioadă s-a putut observa o creștere a dinamicii pieței de furnizare. Au apărut noi companii dedicate acestei activități, promovând o politică de preț agresivă, în câștigarea de noi cote de piață. Mirela Dima a adăugat, însă, că, pe piaţă, au apărut şi furnizori-fantomă. De aceea, a ţinut să precizeze că, în unele oferte, clienţii s-ar putea trezi cu clauze – capcană. “Dacă un furnizor vine şi arată că poate scădea factura clientului prin eliminarea taxei radio-tv, atunci consumatorul trebuie să aibă mare grijă cu acest furnizor! Taxa radio-tv este obligatorie pentru toţi românii şi stipulată prin legi speciale. Alţii spun că pot scuti clientul de plata certificatelor verzi sau a taxei de cogenerare. Şi nu este mică! Ajunge la circa 10% din valoarea facturii. Nici acest lucru nu este posibil! Plata certificatelor verzi şi a taxei de cogenerare este obligatorie pentru toţi clienţii! Sunt şi alte capcane într-o ofertă neserioasă, de tipul tarifelor cu costuri ascunse, clauze penalizatoare pentru ieşirea din contract, termene de plată nesustenabile sau drepturi pentru consumatori reduse ca număr şi conţinut“, a mai spus Mirela Dima.
Aceasta a ţinut să precizeze că schimbarea furnizorului nu înseamnă schimbarea calității și continuității în alimentarea cu energie electrică. “Pot apărea oferte care să conţină referiri la timpii de realimentare cu energie. Calitatea și continuitatea alimentării sunt atribute legate de operatorul de rețea, de distribuitor! Contractele de distribuție a energiei electrice sunt reglementate și au același conținut pentru toți furnizorii și operatorii de rețea. Diferența o face un furnizor orientat către client, transparent, cu flexibilitate în produsele și serviciile oferite în funcție de nevoile clientului, inovativ, mereu în mișcare, căutând soluții noi pentru creșterea satisfacției clientului. Nu putem influența numărul și durata întreruperilor, dar putem asigura comunicarea cu operatorul de rețea, pentru creșterea predictibilității și reducerea efectelor“, a spus directorul CEZ Vânzare.
În afara prețului, a condițiilor de plată și a duratei, clauzele care necesită atenție se referă la obligația furnizorului de a actualiza cantitatea de energie ce urmează a fi cumparată, obligația de a actualiza prognoza structurii consumului, clauze care produc efecte și după încetarea contractului, clauze privitoare la terminarea contractului înainte de termen, clauze penalizatoare, dar şi condiții în care părțile pot renegocia clauze din contract.
„Suntem într-o permanentă adaptare, diversificare și îmbunătăţire a serviciilor noastre și încercăm să răspundem fiecărei nevoi de business a clienţilor noștri, prin oferte personalizate. De altfel, am dezvoltat un portofoliu complex de produse, care ne ajută să le furnizăm partenerilor noștri energia de care au nevoie”, a mai spus Mirela Dima.
În plus, CEZ a demarat o campanie de informare a consumatorilor, primele evenimente având loc, recent, la Galaţi şi Constanţa. La întâlniri au participat reprezentanţi ai instituţiilor publice, experți în energie, precum şi reprezentanţi ai mediului de afaceri din domenii precum industria alimentară, hoteluri, restaurante, comerț auto, mase plastice, audit energetic, activități medicale, sticlă și ciment, confecții, construcții navale, producția de metale feroase etc., interesaţi de informaţii privind costurile, beneficiile și recomandările pentru un contract avantajos de furnizare a energiei electrice, dar şi de soluțiile de eficientizare energetică.
