Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a amendat cu 13.000 de lei Enel Energie Muntenia pentru practici comerciale incorecte. În cazul în care clienţii rezidenţiali doreau să denunţe anticipat contractele, aceştia trebuiau să notifice cu 30 de zile şi să plătească câte 400 lei pentru fiecare lună pentru care operează denunţarea contractului. Ceea ce este ciudat! Art. 48 din Ordinul 64/2014 al ANRE pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali stipulează clar că “în contractele de furnizare a energiei electrice este interzisă includerea unor clauze care ar putea să împiedice realizarea schimbării furnizorului în termenul de 21 de zile”! La rândul său, Enel spune că va modifica clauzele considerate “agresive”, însă cere ca regula să se aplice la toţi furnizorii de electricitate.
În urma sesizărilor venite din partea unei asociaţii de proprietari din Voluntari, care a reclamat faptul că în contractul standard de furnizare a energiei electrice ar exista clauze abuzive, ANPC a amendat Enel Energie Muntenia cu 13.000 lei, se arată înr-un comunicat de presă.
În comunicatul ANPC se mai arată şi că legislaţia specifică desfăşurării activităţii din domeniu nu prevede posibilitatea ca SC Enel Energie Muntenia SA să denunţe unilateral contractul, existând situaţii limitative în care furnizorul este îndreptăţit să rezilieze din iniţiativa sa contractul de furnizare a energiei electrice.
În timpul desfăşurării controlului, Enel Energie Muntenia a prezentat trei contracte de furnizare energie electrică încheiate cu Asociaţii de Proprietari, respectiv trei contracte de furnizare energie electrică încheiate cu consumatori persoane fizice. În urma controlului s-a constatat că acea clauză de denunţare era menţinută, fiind modificate doar termenele aferente notificării şi sumele datorate în caz de denunţare anticipată.
„Concluziile controlului au fost acelea că SC Enel Energie Muntenia SA utilizează o practică comercială agresivă. Operatorul economic impunea consumatorilor să rămână captivi în contractul de furnizare a energiei electrice, pe toată durata contractuală. SC Enel Energie folosea o poziţie de forţă, o influenţă nejustificată faţă de consumatori, putând limita libertatea de alegere şi comportamentul consumatorilor de a denunţa contactul de furnizare a energiei electrice. S-a constatat încălcarea prevederilor legii 363/2007 modificată (n.r. – legea privind protecţia consumatorilor), operatorul economic fiind sancţionat cu amendă contravenţională”, se precizează în comunicat.
Comisarul Şef al Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ilfov a dispus măsura de încetare a practicii comerciale incorecte, prin care Enel Energie Muntenia impunea consumatorilor să rămână captivi în contractul de furnizare a energiei electrice, precum şi plata unor sume incorecte cu titlul de penalităţi.
Preşedintele ANPC, Bogdan Pandelică, sfătuieşte consumatorii să „citească foarte atent contractele pe care aceştia le semnează cu furnizorii de diverse servicii”. „Acestea nu trebuie să limiteze opţiunile consumatorilor de a-şi alege furnizorul pe care şi-l doresc şi care răspunde cel mai bine nevoilor lor. Îi sfătuiesc ca pentru orice neregulă cu privire la tratarea consumatorilor de pe altă poziţie decât cea de egalitate să o semnaleze colegilor mei de la ANPC. Ori de câte ori astfel de practici vor fi constate de către ANPC vor fi sancţionate, urmărind în paralel şi încetarea practicii comerciale”, a precizat şeful ANPC.
De cealaltă parte, Enel a anunţat că va modifica acele clauze considerate agresive din contractele cu clienţii rezidenţiali de pe piaţa liberă, însă ar fi necesară o decizie a ANPC, care să aplice această regulă tuturor furnizorilor ce activează pe piaţa concurenţială pentru clienţii rezidenţiali.
Potrivit oficialilor Enel, penalitatea la care face referire comunicatul ANPC reflectă costurile adiţionale pe care compania Enel Energie Muntenia le-ar putea avea dacă clientul rezidenţial pe piaţa liberă decide să înceteze acest contract înainte de termen.
„Principiul reciprocităţii se aplică, iar în aceste contracte de pe piaţa concurenţială există aceeaşi penalitate pentru furnizor, dacă acesta decide să înceteze contractul înainte de termen”, se arată într-un comunicat al Enel.
„Respectăm decizia ANPC şi vom modifica acest tip de clauză în contractele destinate clienţilor rezidenţiali pe piaţa liberă. În acelaşi timp, ar fi necesară o decizie a ANPC care să aplice această regulă tuturor furnizorilor care activează pe piaţa concurenţială de pentru clienţii rezidenţiali”, au adăugat oficialii Enel.
