Într-un interviu acordat Focus-Energetic.ro, Ana Moşoiu, agent de vânzări al furnizorului de energie CEZ România, a explicat de ce un consumator are nevoie de consultanţă în ceea ce priveşte energia electrică. De asemenea, a arătat care sunt avantajele, dar şi dezavantajele schimbării furnizorului, precum şi ce poate face un furnizor serios pentru clienţii săi.
– De ce ar avea cineva nevoie de consultanţă în ceea ce priveşte energia electrică? Nu ştie „să aprindă becul” sau „să bage în priză”?
– Curentul electric este o energie nobilă şi, în consecinţă, costă! De aceea trebuie consumat „cu cap”. Până la urmă, nici nu contează cât costă kilowatt-ul, ci valoarea facturii. Aici intervine rolul consultantutului, al agentului de vânzări: îl sfătuieşte pe consumator cum şi când să consume. Ba, în plus, îi poate arăta şi unde şi cum îşi poate reduce consumul. Ca să nu mai vorbim că îl poate sfătui şi cum să încheie un contract de furnizare a electricităţii.
– Ce înseamnă „îl sfătuieşte pe consumator cum şi când să consume”?
– De exemplu, un furnizor serios evaluează fiecare client pe baza rapoartelor de consum, compară consumurile cu mediile industriei în care clientul îşi desfăşoară activitatea şi identifică metodele prin care se pot realiza economii în consumul de energie. Poate, de asemenea, aplica un Sistem de Management Energetic, care permite monitorizarea consumurilor, analiza consumatorilor şi care oferă soluţii personalizate clienţilor. La noi, la CEZ Vânzare, am dezvoltat chiar produse speciale pentru consumatorii noştri. De exemplu, CEZ Strategic este destinat marilor consumatori, care au un flux continuu de activitate și care au nevoie de un produs energetic strategic. Există CEZ Complex, pentru corporaţiile care au nevoie de un produs adaptat domeniului lor de activitate, CEZ Progres, care răspunde cu succes nevoilor IMM-urilor, indiferent de domeniul lor de activitate, aflate în perioada de creștere și dezvoltare, precum şi CEZ Eficient, o soluţie optimă pentru afacerile aflate la început de drum şi care își doresc un produs energetic eficient. De asemenea, oferim CEZ Practic, un produs care răspunde perfect nevoilor energetice din domeniul serviciilor administrative, şi CEZ Alternativ, care ajută companiile să aibă un impact minim asupra mediului înconjurător. CEZ Prognoză este un alt produs al nostru, care ajută companiile să aibă control permanent asupra tuturor cheltuielilor legate de energia electrică, prin actualizarea constantă a prognozei orare a consumului de energie. Pe de altă parte, CEZ Index este convenabil celor care vor să fie mereu la curent cu variaţiile preţului la energia electrică, în timp ce CEZ Orar oferă flexibilitate în alegerea celei mai bune formule de calcul pentru costul facturii la energia electrică. Avem şi oferte cu preţuri ferme, CEZ Garantat, care asigură consumatorii că, indiferent de variaţiile din piaţa de energie, preţul energiei electrice nu poate depăși un tarif negociat. În plus, am dezvoltat şi o altă ofertă, CEZ Mix, care integrează alimentarea cu energie electrică și gaze în contractul cu un singur furnizor. Astfel, un consumator, la sfatul furnizorului, îşi poate alege cel mai avantajos contract pentru alimentarea cu energie electrică.
– Cum se poate schimba furnizorul de energie? Care ar fi avantajele şi dezavantajele?
– Procedura este simplă, însă necesită multă atenţie în parcurgerea contractelor şi ofertelor puse la dispoziţie de către furnizorii de pe piaţă. În esenţă, clientul final trebuie să notifice furnizorului actual încetarea contractului de furnizare cu cel puţin 21 de zile înainte, iar noul furnizor are obligaţia de a întreprinde demersurile necesare încheierii contractului pentru asigurarea serviciului de reţea. Avantajele schimbării furnizorului sunt evidente: permite obţinerea unei oferte de preţ mai bune, permite renegocierea tuturor condiţiilor contractuale importante, precum termenele de plată, condiţiile de reziliere, iar pe parcursul derulării contractului, dacă este nemulţumit, consumatorul poate cere alte oferte din piaţă şi, apoi, poate schimba din nou furnizorul. Mai mult, legislaţia oferă protecţie şi flexibilitate maximă consumatorilor non-casnici, care îşi pot schimba lunar furnizorul, fără restricţii. Cel mai mare dezavantaj este acela că, în lipsa unei informări corecte, există riscul colaborării cu furnizori neserioşi, care pot complica relaţia contractuală.
De aceea, consumatorii trebuie să fie atenţi la oferte! În primul rând trebuie înţeles că furnizorul nu este şi distribuitorul de energie, chiar dacă, de multe ori, numele seamănă. Sunt foarte mulţi clienţi cărora li se induce ideea că, dacă îşi schimbă furnizorul, s-ar putea să aibă probleme de distribuţie. Nu este cazul, nu are nicio legătură. Distribuitorul este compania care, tehnic, dă curent, iar furnizorul e cel cu care ai o relaţie comercială, respectiv de unde îţi vine factura. Ei sunt, însă, diferiţi. De asemenea, de multe ori apar în piaţă situaţii în care furnizorul declară că poate să influenţeze numărul şi durata întreruperilor de energie, ceea ce este fals. La fel, că poate să influenţeze calitatea energiei electrice. Este tot fals. Trebuie avut în vedere că, prin contractul de furnizare, nu se poate modifica niciun parametru tehnic din avizul tehnic de racordare. În plus, trebuie atenţie la ofertele cu clauze extrem de penalizatoare pentru consumator, în cazul renunţării la contract! Nu este OK să semnezi un astfel de contract, cu clauze extrem de dure! Dar şi clientul trebuie să stabilească o relaţie cu furnizorul; relaţia nu este numai într-un singur sens. Consumatorul însuşi trebuie să îşi deschidă strategia de achiziţie, luând în considerare ce-i convine mai mult!
Seriozitate la furnizare
– Ce poate să facă un furnizor de energie?
– Un furnizor serios, dedicat clientului, îi poate acorda acestuia consiliere înainte de a semna un contract, îl poate ajuta să facă economie la factură, prin alegerea produsului în funcție de necesitate, îi poate oferi prognoze, utile la bugetare, servicii asociate vânzării de energie, personalizate pentru afacerea clientului, iar, prin audit energetic, îl poate ajuta pe client să-şi reducă consumul. Dar, poate cel mai important, printr-un parteneriat pe termen lung, furnizorul îi poate oferi consumatorului siguranță (prin serviciul de constatare și remediere a punctelor slabe în instalații), stabilitate (prin focus pe business, tradiție, surse proprii de energie, specialiști) şi confort (prin desemnarea unui consultant dedicat, prin căi de comunicare permanente etc.).
– Ce face diferenţa?
– Diferența o face un furnizor orientat către client, transparent, cu flexibilitate în produsele și serviciile oferite în funcție de nevoile clientului, inovativ, mereu în mișcare, căutând soluții noi pentru creșterea satisfacției clientului. Nu putem influența numărul și durata întreruperilor, dar putem asigura comunicarea cu operatorul de rețea pentru creșterea predictibilității și reducerea efectelor.
– CEZ Vânzare oferă astfel de servicii?
– CEZ Vânzare oferă un sistem modern și performant de furnizare a energiei, cu caracteristici adaptate profilului de activitate al clientului: portofoliul de produse energetice personalizate pe nevoile clientului; manager de cont dedicat; echipa de experţi disponibilă pentru acordarea de asistenţă specializată; acces periodic la ultimele noutăţi legislative din sectorul energetic și piaţa de energie electrică.
De altfel, discutăm cu partenerii noştri pentru a cunoaște specificul activităţii și obiectivele lor, le propunem produsul energetic specific profilului lor de activitate, adaptăm împreună produsul energetic ales specificului companiei, alocăm un manager de cont pentru implementarea contractului.
Nu trebuie uitat că furnizăm energie pentru 1.417.711 de clienţi din România, având o experienţă de peste 8 ani pe această piaţă. CEZ Vânzare furnizează energie în 90% din judeţele ţării şi, încă din anul 2008, oferă clienţilor săi pachetul dual energie electrică și gaz. Punem la dispoziţia clienţilor noştri o echipă de profesioniști în domeniul energetic, 24 ore din 24, 7 zile din 7. Echipa CEZ ajută clienţii să înţeleagă care este starea instalaţiei electrice din companie, iar serviciul CEZ în Siguranţă este oferit gratuit celor mai importanţi parteneri și reprezintă diagnosticarea anuală a stării instalaţilor electrice de utilizare pe joasă tensiune, pentru a afla care sunt punctele cu un risc ridicat de accidente electrice. Astfel, clienţii pot beneficia de expertiza specialiștilor CEZ de a rezolva lucrurile care nu sunt în parametri optimi, iar consumatorul are confortul de a ști că energia electrică ajunge pe căi sigure la el.
– În afară de energie electrică, ce mai poate furniza CEZ?
– Din anul 2008 furnizăm şi gaze naturale şi, cel mai probabil, în viitorul apropiat, ne vom orienta şi către alte servicii, pe care le putem pune la dispoziţia clientului. Viitorul presupune sporirea confortului pentru client, iar acest lucru se poate traduce inclusiv printr-o singură factură pentru toate utilităţile şi un singur furnizor.
